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“感謝你們的幫助，我們兩家心里的疙瘩終于解開了，以后一定會友善相處。” 4月3日一大早，泰寧縣下渠鎮渠口村村民老詹和老吳握著詹功蘭的手說。 詹功蘭是村里“鄰里阿姐”調解隊的成員。早些天，老詹向她反映：鄰居老吳家房屋因年久失修，存在坍塌風險急需加固維修，但在修繕過程中，老吳用彩鋼棚將房屋加高了2米，嚴重影響自家院子采光。兩人因這件事吵得不可開交，且伴有言語辱罵、互相推搡等沖突。 “大家都是鄰居，抬頭不見低頭見，沒必要鬧得不愉快，我們坐下來好好商量。”為了讓這對鄰里重歸于好，避免引發更大矛盾，詹功蘭迅速介入調解。她多次上門了解雙方情況和訴求，同時向住建局等相關部門咨詢房屋加固的相關條例。之后再次來到老吳家中，就其加固房屋是否為違建、加固到何種程度等問題進行了詳細解答，并從法律和鄰里感情的角度再次進行調解，引導雙方換位思考、各退讓一步。最終，雙方達成和解，相互致歉，老吳愿意拆除彩鋼棚，將新建鋼結構房屋與老詹家持平，一場鄰里糾紛得到妥善化解。
為了提升基層社會治理水平，探索創新糾紛調解模式，2022年，下渠鎮組建了一支由鄉鎮女干部、各村婦聯主席、鎮里女志愿者等70余人組成的“鄰里阿姐”調解隊，充分發揮女性的優勢和特點，以柔克剛，憑借良好的群眾基礎、滿腔熱情，成為基層社會治理和平安建設中一道亮麗風景線。 同時，還推出了“三個一”服務模式，即： 一方桌，問題擺到桌上談；一張凳，有什么意見坐下提；一碗茶，心平氣和化解矛盾。 調解隊主動靠前服務，以親情、友情、感情為基礎，用好鄉音、鄉俗、鄉情，將矛盾雙方請到一起喝茶聊天，心平氣和地把話說開說透，促使矛盾調和。 2022年以來，“鄰里阿姐”調解隊共接待來訪群眾231人，協調處理大渠村因雨季造成飲水渾濁、新田村山林采伐糾紛、大湖村江某林權糾紛、上渠村電線桿傾倒等矛盾糾紛和民生問題60余件。 阿姐同出力，調解化糾紛。全鎮縣級以上信訪數量由2019—2021年間的16件下降到2022—2024年間的3件，群眾上訪率同比下降84.2%，下渠鎮的鄰里糾紛明顯減少，村民之間關系變得更加和睦，做到小事不出村，大事不出鎮。 |
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