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10月5日，在泰寧大金湖景區碼頭上，游客們有序排隊等候游船，工作人員溫馨的提示聲此起彼伏：“游客朋友，請注意腳下安全。”“很感謝您的幫助！”景區內秩序井然，游客們臉上洋溢著滿意的笑容。
“景區的志愿者特別熱情，幫我們規劃游覽路線，還推薦了很多當地美食，體驗感拉滿。”來自江西的游客余女士說，這是她第二次來泰寧，發現停車更方便了，志愿者服務也特別周到。 服務暖心，讓游客玩得“舒心” 這樣的好評并非個例。自駕游客的體驗最能檢驗一座旅游城市的服務溫度。不少游客驅車抵達時，曾為“停車難”問題擔憂，卻驚喜地發現泰寧全縣29個黨政機關、事業單位的大門向他們敞開，2017個便民車位靜候光臨。
“真的很舒心！”一位剛停好車的游客感嘆，“不僅停車方便，還有志愿者主動引導，這份熱情讓人印象深刻。”
在泰寧各景區均設有“學雷鋒志愿服務站”，身著紅馬甲的志愿者隨處可見，他們在停車場、景區入口等關鍵點位值守，提供秩序維護、信息咨詢、應急救援等服務。 “九龍潭景區怎么乘車？”“大金湖門票哪里購買？”在各大景區入口，這樣的問題總能得到志愿者耐心的解答。他們不僅是“活地圖”，更是“和事佬”“急救員”，始終秉持“有問必答、有難必幫”的服務理念更主動延伸服務鏈條，提供行李寄存、環境清潔等貼心服務，讓便捷與溫暖一路伴隨游客的旅程。
在“泰寧晚茶”雙節美食嘉年華活動現場，志愿者的服務更是無微不至。他們全程引導游客打卡非遺茶點攤位，貼心協調桌椅座位、提供熱茶水續杯服務，讓這場“舌尖上的節慶之旅”倍顯溫馨。 “有朋自遠方來，不亦樂乎”不僅是句古語，更是泰寧人待客之道的真實寫照。
當地以“讓景、讓路、讓愛”的姿態歡迎四方賓朋，街頭巷尾的“志愿紅”與巡邏的“警察藍”相映成趣，構成這個假期最溫暖的風景。 “智慧”守護，讓游客玩得“安心” 如果說志愿者的“紅色溫度”構成了泰寧服務的面子，那么一套高效、透明的“智慧監管”體系，則鑄就了旅游體驗安心可靠的里子。
在泰寧各大景區，設置咨詢投訴臺的“吐槽碼”24小時在線，游客訴求從上報到反饋不超過2小時。景區內“直報-響應-反饋-評價”機制暢通無阻，確保游客意見“件件有回音”。 智慧的力量，更體現在客流管理上。 部分景區引入的智慧管理系統，能實時監測各區域游客數量，并利用大數據進行智能分析和預警。系統可提前預判擁堵點，通過信息屏、App等渠道主動引導游客分流，變被動處置為主動疏導，讓游覽行程更加順暢自如。 為保障消費者權益，泰寧推行旅游信用信息公示和“黑名單”制度，定期向社會公布問題整改情況以及無良失信企業和個人，營造透明放心的環境。
“現在游客選商家都看評價，誰還敢砸招牌？”景區周邊商戶王老板坦言，“信用公示倒逼我們把服務做到位，生意反而更穩當了。” 與此同時，大力推廣的“明碼標價示范店”，讓價格完全透明，“以前總怕被‘宰’，現在看菜單消費，吃得踏實！”上海游客張阿姨在尚書巷狀元樓食府用餐后感慨。 服務的根基在于人。泰寧創新推出的“進士、舉人、秀才”的“科舉式”導游評選機制，從源頭提升服務水平。今年以來，泰寧常態化開展導游、研學指導師以及排工、酒店、民宿等旅游從業人員能力培訓覆蓋873人次。對表現突出的“進士級”導游予以獎勵，對服務不達標導游進行告誡并取消評先評優資格。這套體系為追求卓越服務樹立起了鮮明導向，確保“軟服務”有了“硬支撐”。
此外，泰寧縣還通過科技賦能構建“空陸一體”防控網，無人機盤旋巡航、警用平衡車穿梭街巷，實現景區監控全覆蓋、隱患零盲區。同時，縣公安局聯合文旅、市場監管、應急等多部門建立“1+N”聯動機制，從旅游秩序維護到生態保護，從交通疏導到應急救援，全方位構筑立體守護屏障。 文化“深”體驗，讓游客玩得“開心” 當夜幕降臨，泰寧古城的文化魅力才開始真正綻放。一系列精心設計的文旅活動以其獨特的親和力吸引著八方來客。山歌擂茶體驗、民俗踩街巡游、梅林戲專場演出、“街角遇見你”街頭藝術等豐富多彩的文化活動，以輕松自然的方式融入古城的每個角落，讓游客在閑適漫步中感受濃郁的地方文化韻味。
游客們穿行在青石板鋪就的街巷間，不僅可以欣賞保存完好的古建筑風貌，還能參與獨具特色的文化體驗：聆聽原生態山歌表演，親手研磨擂茶，學習傳統竹編技藝，品嘗現做的碧玉卷和游漿豆腐。這些互動性強的活動讓游客從單純的觀光者轉變為文化體驗的參與者，大大提升了旅游的獲得感和滿意度。 “在這里不僅能欣賞到美麗的丹霞風光，還能感受到濃厚的文化氛圍，”來自上海的游客李明光由衷贊嘆，“這種全方位的旅游體驗讓人流連忘返。”
優質服務既需長效“內功”修煉，也體現在關鍵節點的創新實踐。 通過深度挖掘地方文化資源，泰寧將非物質文化遺產與現代旅游需求巧妙結合，讓游客在休閑度假中感受傳統文化的魅力。 這種以游客體驗為中心的服務理念，讓泰寧文旅產業呈現出強勁的發展勢頭。今年上半年，泰寧接待旅游人數達501.02萬人次，同比增長13.6%；旅游消費總額達40.09億元，同比增長17.8%。亮眼的增長背后，是高效貼心的服務保障贏得了游客的廣泛贊譽。
“旅游服務質量提升沒有終點。”泰寧正在探索建立長效機制，讓“人人都是旅游形象，處處都是服務窗口”成為自覺行動，用更優質的服務將旅游城市的“金招牌”越擦越亮。（記者：劉清香） |
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